Livraison & Retours

 Délais de livraison

• Le traitement de votre commande est généralement réalisé sous 1 à 6 jours ouvrés. (fabrication, et production)

• Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination.

• Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.

 Modalités de livraison

• Nous utilisons des transporteurs fiables pour assurer la sécurité et la rapidité de vos colis.

• Une fois le colis marqué comme « livré » par le transporteur, nous ne pouvons plus être tenus responsables en cas de perte ou vol.

• En cas de non-réception alors que votre suivi indique une livraison effectuée, merci de :

  • Vérifier l’adresse indiquée sur votre commande,

  • Rechercher le colis autour de votre propriété (boîte aux lettres, porche, voisins…),

  • Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour vérifier la livraison,

  • Déposer une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

 Retours

• Vous avez le droit de retourner votre commande sous 14 jours à compter de la réception.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine intact.

• Pour les cadres lumineux, nous vous recommandons d’emballer le produit soigneusement avec un emballage renforcé et d’utiliser un envoi suivi.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 Procédure de retour

• Contactez notre service client à contact@kasemate.fr avant tout retour pour recevoir l’adresse et la procédure exacte.

• Joignez une preuve d’achat (facture, reçu…).

• Envoyez votre colis en recommandé avec suivi.

• Après réception et vérification, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre retour.